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近日，中央党校（国家行政学院）电子政务研究中心组织开展“党政信息化最佳实践案例”征集评选工作，经过初评、通讯评议、会议评审三个阶段，市政务办推荐的“南京政务服务‘宁满意’工程项目”案例在实践价值、创新价值、推广价值等方面成效突出，被评为“党政信息化最佳实践案例”。

一是注重整体思维，强化系统设计。对上融入国家总体框架，作为国家第一批试点城市，实现与国家、省平台同标准、同规范。对下构建南京特色体系，推进市、区、街、社区四级政务服务线下大厅建设，实现“互联网+政务服务”市域全覆盖。横向形成部门联动机制，打通部门业务系统，加强各部门、各业务系统和资源整合。

二是注重能力思维，强化工作基础。服务规范标准化，以四级N同为基础，推进政务服务事项标准化；以“一门一次”为目标，实现四级政务服务中心和分中心一体化规范管理。应用支撑数字化，建设全市电子证照和电子印章系统，推进市级部门业务系统电子证照归集和共享，推进自然人电子签名和企业侧电子签章应用。用户空间专属化，在南京政务服务网开设用户空间，以居民身份证号和法人统一社会信用代码为基础，提供电子证照、在线办事服务、建议诉求评价等。

三是注重用户思维，强化创新应用。聚焦重点领域，打造两个样板。全国首创房产交易与不动产登记一体化办理平台，汇聚贯通29个部门50个业务系统对接，办理环节压缩1/8，办事人提交材料缩减52.6%，一般不动产登记1—3个工作日办结，立等可取业务量占总业务量65%以上。紧扣全国工程建设项目审批制度改革首批试点城市契机，实现全市跨层级、跨部门、跨区域“一体化”办理，事项同步申报、并联审批、综合收发，取消审批事项9项，合并8项，调整审批时限62项。聚焦重点环节，服务两个全生命周期。“一件事一次办”涵盖自然人出生、入学、就业、婚育、退休、离世6个阶段，法人登记开办、获得水电气、获得信贷、员工招聘、创新开发、注销清算全链条，基本做到“两个生命周期”全覆盖。聚焦重点需求，推进“四减三办”。个人“一证通”、企业“一照通”工程，入选国家职转办向全国推广的100个典型改革案例，事项分别达到549和779个。以减证明、减材料、减时限、减收费为目标，开展“办事减负、减证便民”行动，通过审批结果电子化、审批流程标准化、审批服务规范化，大力精简材料，减轻办事负担。

四是注重闭环思维，强化以评促改。强化评估。从知晓度、体验度、便捷度三个方面，对“宁满意”成效进行评估，总体满意度94.89%。强化考核。为“十个一”项目量身制定市区两级考评方案，通过考核倒逼区和部门转变职能、推进改革、取得实效。强化整改。以全国政务服务“好差评”国家标准试点为契机，推进评价事项、评价对象、服务渠道“三个全覆盖”，实现联动反馈、差评核实整改和整改回访“三个100%”，推动政务服务不断优化。