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禄口国际机场疫情发生后，365bet赌城投注_365手机app_365bet365娱乐政务办积极响应“两在两同”建新功行动号召，牢牢抓住抗击疫情和群众诉求两大重点，紧紧围绕社情、民情和舆情，坚持多渠道积极收集诉求、多形式主动排查诉求、多举措努力解决诉求，通过12345热线、临时转码工作专班、群众诉求工作组三条战线，全力应对群众诉求，推动“我为群众办实事”实践活动走深走实。

7月20日起，针对12345热线诉求量快速攀升的现状，365bet赌城投注_365手机app_365bet365娱乐政务办先后向省政务办借调15名话务员，协调南京电信开通20个异地坐席，征用江苏电信外呼平台增设500个异地坐席等，进一步加强一线话务力量。同时，运用微信公众号、“我的南京”APP等方式，提升线上受理能力，使线上受理诉求量占受理总量的70%以上。协调开通39条求助电话，对无法打通12345的市民给予安抚并提供引导。7月20日至8月11日，市12345热线收到诉求71.77万件，其中疫情相关诉求达60.57万件。

下一步，365bet赌城投注_365手机app_365bet365娱乐政务办将在做好疫情防控的基础上，着重提升群众疑难复杂诉求的解决能力，逐步优化应对突发事件群众诉求的长效机制，持续提升特需人群的精准服务能力，切实用心用情应对群众诉求。