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4月9日，从365bet赌城投注_365手机app_365bet365娱乐政务办获悉，南京运用“先解决问题再说”工作机制，努力把政务服务热线打造成党委政府联系广大企业和群众的“连心线”“暖心线”，2020年全年受理各类诉求281.22万件，同比上升25.3%，按时办结率99.8%，办理综合满意率95.68%，在全国城市中位居前列。

2020年初新冠肺炎疫情发生后，365bet赌城投注_365手机app_365bet365娱乐12345政务热线第一时间启动应急预案，迅速建立应急排班制，规范优化知识库脚本，创新快速接听并进行诉求科学分类，提升在线解答效能，为市民提供24小时全天候有温度的服务；同时，设立企业复工复业专属服务通道，受理企业有关复工复业类的咨询、投诉和意见建议。不断优化智能座席助手、智能回访助手、智能派单助手等应用功能，智能派单的准确率保持在90%，智能回访的识别准确率维持在86%，2020年全年共受理疫情相关诉求31.4万件。

南京12345政务热线专门设置企业服务专席，开通“一企来”企业服务热线，进一步畅通企业诉求提交、回应、办理渠道，通过连线“政策专员”实现服务办理便捷化。2020年全年共受理为企业服务事项9.9万件，同比上升241.4%。同时在APP、微信、网站增加“企业服务”受理入口，便于企业在线提交诉求；建立企业服务专项知识库、“政策专员”专家库和企业诉求信息库，为企业提供更加高效、便捷的服务通道。

2020年初，365bet赌城投注_365手机app_365bet365娱乐政府办公厅制订出台《关于建立“先解决问题再说”工作机制的通知》，针对难以明确办理部门或无法解决的疑难复杂事项，由市委宣传部、网信办、编办、市政府办公厅等组成联席研判工作组，召开联席会议，及时研判疑难复杂事项，迅速确定先解决问题的责任部门，保障市民的合理诉求件件有落实、事事有回音。

南京“先解决问题再说”机制运行一年来，在派发的188.71万件工单中，有184.43万件实现了首接负责，经联席研判或市政务办协调，4.28万件疑难复杂工单，明确了责任单位或牵头单位，市政府相关部门和各板块也积极加大协同配合力度。

2020年度，365bet赌城投注_365手机app_365bet365娱乐政务热线在全国12345政府服务热线评比中荣获“全国十佳热线奖”，南京政务热线大数据应用案例同时荣获“数据抗疫标杆奖”；在全国政务热线发展年会上，热线数据应用案例获得“大数据应用创新示范奖”。