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南京全市运用“先解决问题再说”机制，努力把政务热线打造成党委政府联系广大企业群众的“连心线”“暖心线”，2020年全年受理各类诉求281.22万件，按时办结率99.8%，荣获2020年“全国十佳热线奖”、全国热线系统“数据抗疫标杆奖”……近日，365bet赌城投注_365手机app_365bet365娱乐市长韩立明主持召开全市2020年12345政务热线总结暨深化“先解决问题再说”机制推进会。

韩立明市长强调，深入贯彻习近平总书记重要讲话指示精神，全面落实国务院办公厅《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》要求，坚守人民情怀，深入推进群众诉求办理，优化“先解决问题再说”机制，加快建设人民信赖和满意的责任政府、服务型政府。

南京政务热线2021年工作总体目标：“三更”“三办”“三可”

此次会议介绍，2021年南京政务热线将按照“加快建设人民满意和信赖的责任政府、服务型政府”要求，进一步放大“先解决问题再说”机制效应，实现政务热线真正由“派发工单”向“解决问题”转变。总体目标是：“三更”“三办”“三可”，即：群众诉求“接得更快、分得更准、办得更实”；问题解决“接诉即办、未诉先办、一起来办”；政府服务“政府可找、政策可见、服务可得”，实现政务热线工作规范化、程序化、标准化和法治化，努力做好企业群众的“身边人”“贴心人”，守候群众“家门口的幸福”。

南京政务热线2021年工作将围绕这一目标，重点推出十个方面举措：一是建立协同办理机制。运用“先解决问题再说”机制，推动市、区、街一起来促进问题解决。针对一些热点难点问题，实行“协同办理”、“双重派单”，同步派给区级政府和市级部门，真正实现“小事不出社区、大事不出街道、难事条块一起办”的格局。同时，通过总结领导带班常态化工作经验，出台领导带班制度规定，形成市级部门领导、区（园区）领导定期、不定期到热线平台带班的长效机制。二是持续完善联席研判机制和建立现场解决问题工作机制。三是建立典型案例示范带动工作机制。四是加大热线归并整合力度。通过扩大业务范围、增加功能、改造流程和建立制度，进一步畅通电话、网络、微信、APP等全渠道接诉渠道，切实做到“一号响应”，充分发挥好政务服务“总客服”和企业群众诉求“主入口”作用。五是提升政务热线智能化水平。同时建设信息追溯平台系统，实现解决问题全程在线溯源。六是做好热线中心扩建工作。七是提升热线大数据分析监测能力，实现数据分析报告的及时性、便捷性、可获得性，实现数据驱动智慧治理，解决问题更加快捷，预判能力不断提升，为市委市政府决策提供更加精准有效的依据。八是进一步优化考核和监督机制。由过去重点考核“满意率”向考核问题“解决率”转变，充分体现对问题解决的承诺，通过考核导向引领，让各级承办单位将工作的重心转向切实为企业群众解决问题。九是积极探索由“接诉即办”向“未诉先办”转变。不仅要解决当前问题，还要解决长远问题；不仅要应对问题，还要预防问题。十是进一步加强社会宣传和理论研究。努力将“先解决问题再说”打造成南京践行“坚持以人民为中心”发展理念的政务服务新品牌。

“先解决问题再说”首批十佳典型案例公布

据了解，2020年1月，365bet赌城投注_365手机app_365bet365娱乐政府办公厅制订发布了《关于建立“先解决问题再说”工作机制的通知》，该机制将坚持问题导向和结果导向，特别是针对职责不清、管辖争议等疑难复杂问题，建立健全问题受理、综合研判、协同处置、多方监督的全链条处理机制，强化“马上就办”的工作作风，杜绝部门间推诿扯皮。该机制规定，对确实难以明确办理部门或无法解决的疑难复杂事项，将统一提交给市政务办，按照“首问负责、指定负责、兜底负责”的原则交办督办，同时，开展疑难复杂事项联合研判等。为此，365bet赌城投注_365手机app_365bet365娱乐专门成立了“先解决问题再说”联席研判工作组，明确牵头责任，由市委宣传部、网信办、编办、市政府办公厅、市发改委、司法局、信访局、南京广播电视台8家单位组成联席研判工作组。

此次推进会上，南京“先解决问题再说”联席研判工作组还通报了“先解决问题再说”首批十佳典型案例，分别是市公安局《解决热线“小问题” 写好民心“大文章”》、市人社局《诺不轻许，许必为之》、市交通运输局《国道路段窨井盖沉降谁来管？两部门联合修复再定责》、市城管局《探索建立违法建设联合监管机制》、江北新区热线中心《启动“有请当事人”机制 化解广电机房选址难》、秦淮区瑞金路街道《接诉即办 未诉先办 服务前置切实解决群众急难愁盼问题》、鼓楼区宁海路街道《用“应急包”解决群众“急应”事》、栖霞区尧化街道《“意见领袖”化解邻里矛盾》、雨花台区住房和建设局《“未诉先办”巧解新房交付之困》、江宁区行政审批局《现场看、坐下谈，精准“点穴”解难题》。

韩立明：坚守人民情怀，优化体制机制，有效解决企业群众“急难愁盼”

韩立明市长在此次推进会上作重要讲话。韩立明指出，做好政务服务热线工作、深化“先解决问题再说”机制，是建设人民信赖和满意的责任政府、服务型政府的先手棋和关键一招。全市各级各部门要坚持从群众中来、到群众中去的工作方法，及时回应群众诉求，高质量办理群众投诉事、关心事、身边事，擦亮“有事找政府，12345”的金字招牌，真正发挥好联系群众的“桥梁”、政务服务的“客服”、疫情防控的“阵地”、服务决策的“参谋”作用，不断提高企业、群众的获得感、满意度。

韩立明强调，要坚持把群众的小事当成政府的大事，增强政治判断力、政治领悟力、政治执行力，以“再多不怕多、再小不嫌小、再难不畏难”的精神，摆正角色位置、看到存在问题、剖析问题症结、改进工作作风，牢牢把握民生工作主动权。要以解决实际问题的成效作为标准和追求，坚持依法依规办理，不断创新举措、改进办法，提升热线办理效能，强化重点疑难问题办理，加强大数据分析研判，真正做到接诉即办、办就办好。要不断深化完善“先解决问题再说”工作机制，进一步拓展领域，从为民服务向为民为企并重转变；创新办法，鼓励部门主动牵头解决疑难问题；延伸触角，提倡“到问题现场去”解决问题；放大成效，形成解决共性问题的制度性成果，持续提升特大城市治理体系和治理能力现代化水平。