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近期，浦口区兰溪谷（老母猪沟）火速成为网红打卡地，各方游客接踵而至，随之可能伴随着各类投诉发生。“五一”假期将至，浦口区老山林场以“未诉先办”为切入点，从群众合理需求出发，将服务关口前移，切实让游客体会到暖心服务。

一是防疫安全不放松。切实加强林区疫情防控，实行网络预约登记游玩制度，在“浦口发布”“浦口文旅”等平台推广使用，提前发布预约限流提示，同步在“老母猪沟”进山入口处设置标识标牌，避免聚集拥堵带来安全和疫情传播风险。

二是保障环境安心游。合理设置环卫设施，加强垃圾处置。落实专人值守巡查，加大对进山入口、里口矿坑等重点地段巡查频次，利用标牌、高音广播等加强文明旅游及生态资源保护宣传教育，劝导广大游人自觉摒弃不良习俗和不文明行为，及时清理产生的垃圾杂物，共同维护林区良好生态环境。

三是多方联动强管理。协调城管、交警等部门加强对临时摊点、车辆交通的管理，当交通流量过载时实行临时管制，安排合理的交通流向，保障游客出行安全。协调开放永宁大埝驿站公厕，并做好指引提示，解决后顾之忧，让游客安心游玩。

四是诉求回应不断线。落实专人现场受理各类诉求，现场解答游客疑问，对于不能立即解决的做好详细记录、事后解答，通过“未诉先办”及早发现苗头性问题，防控12345投诉量激增，同时做好12345工单的监测和办理，快速回应游客诉求，把游客的烦心事变成舒心事。