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　　“数据多跑路，群众少跑腿”、多元化自助设备构建出的自助服务区、“互联网+政务服务”体验区......作为雨花行政审批服务的“窗口”，政务大厅智能化建设的持续推进，有效提升了服务效率，告别“办事难、办事慢、办事繁”等问题。

打造自助服务区

让政务服务“不打烊”

调整集中公安、税务、发改等部门的自助设备，优化功能布局，配备出入境查询机、出入境自助签注机、护照自助取证机、港澳台通行证自助取证机、身份证护照自助照相机、自助办税终端机、完税证明自助查询打印机、公共信用信息自助服务终端机、证照自助领取云柜等各类自助设备，全天候开放办理业务，安排值班人员24小时值守，为群众提供24小时自助办事服务，免去排队等待、上班时间不方便前来取件的困扰。

扩充“互联网+政务服务”体验区

让政务服务“不下线”

扩展体验区机位，依托江苏政务服务网雨花台区综合服务旗舰店，方便办事人查询审批服务办事指南、办事流程、办理进度和办理结果，进行网上申报、网上咨询、网上评价和网上投诉，快速获取个人服务、法人服务、公共服务等各类政务信息，为办事人提供一站式网上办事服务和场景式办事导航。同步配备填单台和电子样表终端机，方便办事人通过电子样表系统快速查找到所需填写表格的电子样例，提高申报材料的准确性和规范性。

升级大厅服务系统

让政务服务“不掉线”

配备楼层引导机，定制符合政务大厅现场平面图的楼层引导系统，展示政务大厅各楼层功能区域、窗口布局、办理事项、服务设施设备定位等功能布局，标注行进线路指示，为办事人提供智能化引导服务。

配备触摸查询机，展示政务大厅简介、组织架构、办事指南、办理流程、法律法规、公示公告等相关信息，支持身份证刷卡办件查询、办件评价，为办事人提供一体化查询服务。

运行智能排队叫号系统，集成身份证取号信息、等待区显示屏等候数据信息、窗口显示屏办理通知信息、政务综管平台叫号信息，支持广播有声叫号和短信无声叫号，方便办事人根据叫号系统、LED显示屏提示、短信提示等，快捷而准确地找到受理相关业务的服务窗口，确保政务大厅秩序井然。

运行满意度评价系统，方便办事人对服务窗口的服务态度、办件效率、办事质量现场进行实时评价，评价结果汇总至后台服务器，与窗口考核和工作人员评优评先相挂钩。

完善监督考核系统

让政务服务“不打盹”

开发数字化窗口监管系统，依托政务综管平台，对接视频监控系统、智能排队叫号系统、考勤系统，动态监管政务大厅服务窗口登录、空闲、正在办理、暂停办理、考勤异常等实时运行状态，为政务服务管理人员自动获取窗口排队、受理、办结、评价等关键节点数据，提供实时监控、预警纠错、督察督办、投诉处理等功能。

开发绩效考核管理系统，对应绩效考评实施细则，定制考评规则设置、考评数据采集、部门考评、窗口人员考评、考评申诉等系统管理功能，实现以人工为主的主观统计考核转变为以系统数据汇总为主的客观自动考核，在提高内部管理效能的同时，进一步强化对服务窗口的监督考核，督促窗口服务“不打盹”。