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近年来，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人智运用能技术困难的实施方案》（以下简称《实施方案》），着力打造适老化公共服务体系，切实为老年人消除“数字鸿沟”。作为全市老龄化程度较高的区之一，秦淮区始终认真贯彻《实施方案》，积极开展适老化政务服务提升行动，优化数字时代老年人的政务服务体验，把敬老爱老助老寓于每一项服务体验之中。

 “一站式”办结，让办事老人更顺心

老年人是这个时代的“慢跑者”，他们可能无法迅速适应信息技术的高速发展，从而与便利化、智能化的办公环境脱节，这是开展适老化政务服务的症结所在。作为秦淮的窗口单位，秦淮区政务大厅通过提供线上线下相结合的办事渠道，透过小小的政务服务“窗口”，让老年人更好地拥抱数字化服务。

针对老年人办事遇到的手续多、跑路烦等“难点”“堵点”，秦淮区聚焦老年人日常生活涉及的户籍、社保、医疗、水务等高频事项，联合公安分局、人社局、卫健委等部门，将涉及民生的多个事项整合至“一站式”办理，让老年人无需四处奔波。受现有条件限制，企业服务专区设置在大厅二楼，为了更好地照顾腿脚不便的老年人，大厅在一楼设置了临时服务台，需要时安排企业登记人员“上下跑腿”为老年人提供全流程帮办代办服务。

志愿者全程陪伴，让办事老人更暖心

正值疫情防控期间，查验场所码成为办事人进入大厅的必经程序。一旦看到不熟悉手机操作的老年人，志愿者便会立刻上前，为他们操作示范；对于没有智能手机的老年人，可在志愿者的协助下进行实名登记、备注近期行程等即可进入大厅正常办理业务，确保服务群众和疫情防控“两手抓”。

大厅在每一层都设立了志愿服务导览台，配备两名以上引导人员，使老年人能够在遇到困难的第一时间得到帮助。“能够帮到老人是我的福气，我希望我家老人在不会操作时也有年轻人能帮把手”，说这话的是一直值守在自助办理区的小顾，当老年人在企业注册遇到操作困难时，他都会手把手地教他们如何进行材料填写和上传。正是这些志愿者的暖心服务，将老年人与数字时代更拉近了一步。

场景再升级，让办事老人更安心

“秦淮的服务太周到了，不仅有专人引导办理，还为我们老年人配备了老花镜、拐杖这种实用的物品，为咱们秦淮政府点个赞！”刚刚领到营业执照的刘阿姨对大厅的设施赞不绝口。从出入口的坡化处理到“老年人专用座位”，从擦拭光亮的老花眼镜到无障碍扶手、无障碍卫生间等便民设施，秦淮区对于适老化改造的推进无不秉承着为民服务的理念。

另外，大厅在支持金融支付的窗口赫然提示“可以用现金支付”，保留传统支付方式不仅是对人民币法定地位的维护，更使得老年人安全感更足，不产生被这个数字化时代所抛弃的错觉，让他们在快节奏时代中也能感受到慢生活的幸福。