7月9日，365bet赌城投注_365手机app_365bet365娱乐消费者协会组织发布2020年上半年投诉分析。1至6月，南京消协共处理各类消费投诉39115件，其中商品类投诉23159件，服务类投诉15956件。与去年同期相比，受疫情影响，今年医疗器械、卫生用品和药品类投诉增幅明显，教育培训服务类也有所增加。房屋装修服务和家用电器投诉有所下降，预付类消费则仍是投诉热点。市消协提醒，消费者在办理健身卡、美容卡等预付式消费时，需警惕“坑”太深。

卫生防护用品、餐饮住宿、教育培训类投诉增多

按投诉性质分，投诉量前三名的项目为营销合同、售后服务和质量问题，分别占58.15%、15.27%、14.04%。按投诉类别分，投诉量前三名的商品项目为家用电器、交通工具和一般食品，分别占10.24%、6.85%和6.65%；投诉量前三名的服务项目为美容美发洗浴、餐饮和住宿服务、教育培训服务，分别占6.58%、6.19%、5.62%。医疗器械、卫生用品和药品类投诉增幅最大，上升817.86%，其次是教育培训服务，上升85.65%；减少幅度最大的是房屋装修服务，下降61.89%，其次是家用电器，下降49.02%。

市消协相关负责人告诉记者，上半年卫生防护用品需求和投诉增加较多，其中口罩类投诉1088件。主要问题为口罩等防疫用品涨价、以次充好、发货延迟等。比如消费者洪先生1月28日就在某购物网站购买了4盒N95口罩，价格592元，但商家一直拖延不发货，联系客服称口罩供不应求暂时无货。经调解该网站已退还价款并对消费者进行了补偿。

餐饮住宿和教育培训类投诉受疫情影响，也呈上升态势。上半年，市消协共受理餐饮和住宿服务相关投诉2422件，占总投诉量的6.19%。

教育培训的投诉量也有所增加，达到2200件，占总投诉量的5.62%。

预付费“坑”太深，办卡需谨慎

记者了解到，就在发布投诉分析数据的前一天，市消协收到了六合区人民法院的函件。文件中详细描述了近期法院处理的三起预付费健身卡案件，并建议对消费者和预付卡发售的经营者发布提醒。

去年11月10日，六合区苗女士在某健身公司办理了健身卡，缴纳5288元，但并未开卡，也未签订正式合同，只在前台处签订了定金合同。第二天，苗女士经过深思熟虑后决定不办卡，却在要求商家退款时，被告知要支付20%的手续费。健身中心尚未开业，苗女士也未接受过任何服务，甚至对合同详细内容还不了解，却要支付1000多元的高额违约金。无奈之下，消费者苗女士向12315投诉。六合区消费者协会依法组织双方调解无效后，消费者苗女士提起诉讼，最终胜诉。

庭审现场，365bet赌城投注_365手机app_365bet365娱乐消费者协会公益律师团律师钱宙指出，本案中的定金合同实质上是预约合同，在继续磋商过程中，双方就各自利益考虑，无法就其他条款达成一致的意思表示，致使本约合同不能订立，则属于不可归责于双方的原因，不在预约合同所指的违约情形内，这种情况下，预约合同应当解除，已付定金应当返还。

六合区消协相关负责人告诉记者，我国《合同法》对违约金的规定强调违约金补偿性的理念，违约金的支付数额是根据违约情况确定的，而不得约定与原来的损失不相称的违约金数额。《江苏省消保条例》也规定了消费者办理预付卡可十五天内无理由要求退款，而本案中20%的费用也显然超出了合理费用的范围。

预付式消费问题成因复杂，是多方因素共同作用的结果。市消协建议，有关方面需尽快出台针对性的地方性法律规范，对本地区预付卡发卡的资格、程序、金额、期限等进行合理的规范，填补立法空白。同时，加大监管力度，构建有效监管体系，加强事前事中管控，如严格市场准入制度、规范合同格式、加强企业信用体系建设等。行业协会、消费者组织要加强监督、引导，对违法或失信行为及时曝光，提醒广大消费者注意防范。消费者也需加强法制观念，注意学习和运用相关法律常识，在日常消费时增强自我保护意识。