引言

本报告根据《中华人民共和国政府信息公开条例》和《365bet赌城投注_365手机app_365bet365娱乐政府信息公开规定》要求，由365bet赌城投注_365手机app_365bet365娱乐食品药品监督管理局编制。本报告中所列数据的统计期限自2012年1月1日起至2012年12月31日。全文包括概述、公文类政府信息基本情况、主动公开政府信息情况、依申请公开政府信息情况、投诉举报及咨询处理情况（公民、法人和其他组织的咨询情况）、复议、诉讼和申诉的情况（公民、法人和其他组织就政府信息公开提出复议、诉讼和申诉情况）、存在的主要问题和改进措施。365bet赌城投注_365手机app_365bet365娱乐政府信息公开统一平台和365bet赌城投注_365手机app_365bet365娱乐食品药品监督管理局互联网政务网站工作文件栏目上可下载本报告的电子版。如对本报告有任何疑问，请联系我局办公室，联系人：郁兴明，电话：84639013。 

一、概述  

（一）健全组织，加强领导。我局领导高度重视政府信息公开工作，专门成立了由局长任组长，分管领导任副组长，各处（室）负责人为成员的政府信息公开工作领导小组，确定了办公室为牵头处室，各处室协同工作，全局人员共同参与的工作机制，为我局政府信息公开提供了有力的组织保障。同时，将政府信息公开工作纳入年度工作计划、工作经费纳入年度预算。

（二）完善制度，规范工作。按照《365bet赌城投注_365手机app_365bet365娱乐政府信息公开规定》的要求，健全完善了“政务信息主动公开和依申请公开、政务公开责任追究制度、政务公开保密审查”等基本制度，建立了“公示、听证、新闻发布”等配套制度。按市政府统一规范编制、公开了《政府信息公开指南》、《政府信息公开目录》，同时对公开范围、公开形式、公开时限等作出了明确规定；建立了信息发布审核程序和保密审查机制，确保我局政务信息公开工作规范、有效。

（三）规范内容和流程，及时公开。按照要求进一步科学规范365bet赌城投注_365手机app_365bet365娱乐食品药品监督管理局政府信息公开分类，明确界定主动公开、依申请公开，政务信息公开的方式，并按要求及时公开，增强公开时效性。我局主动公开的政务信息，及时通过公告、《南京药监信息》、《南京药监政务信息专报》和《南京药监政务网站》、新闻发布会及报刊、广播、电视等便于公众知晓的方式公开。在政府服务大厅配备信息公告栏、电子信息屏等相应设施，便于公民等获取信息。

（四）积极参加培训，提升工作能力。全年先后派出4人次积极参加市委、市政府组织的新闻发言人培训和政府信息公开等业务交流和工作培训，不断提高政府信息公开工作人员的业务水平。

二、政府信息主动公开情况  

我局按照条例规定的范围主动公开政府信息，在信息形成或更新20日内按要求发布或更新信息。对应公开的信息由主动公开，属于保密范畴的不予公开，不能确定的由市局政府信息公开工作领导小组研究确定是否公开。2012年在市政府信息公开平台上主动公开业务文件34个、公示734条、   公告176条、信息工作年报1条。在政务网站公开工作动态信息844条，行政许可公告公示1106条、工作文件64个、药监在线广播20条。 

三、依申请公开政府信息情况  

依申请公开是政府信息公开的难点和关键。依申请公开政府信息可以通过市政府统一信息公开平台、我局政务网站和受理中心申请。依申请公开信息不收费。2012年度我局没有收到依申请公开政府信息的请求。 

四、举报、投诉、行政复议和行政诉讼处理及应对情况  

我局非常重视政府信息公开的时间、内容，严格要求按照制度进行，2012年度没有因政府信息公开而引发举报、投诉、行政复议和行政诉讼。 

五、投诉举报及咨询处理情况

为加强公众服务意识，提高广大市民对各类诉求的满意度，我局专设投诉举报中心窗口。通过接听电话、查看网站以及接待群众来信来访等方式，由专人负责受理药品、医疗器械、化妆品和保健食品在研制、生产、流通、使用方面违法行为以及餐饮服务环节食品安全方面违法行为的投诉举报。认真细心解答咨询与求助的内容，信访工作做到三及时：举报电话及时接，信访信件及时办，回复工作及时做。2012年度共受理投诉举报1198件；其中保健食品和化妆品139件；药品和医疗器械423件；餐饮服务环节582件；咨询29件；求助15件；建议10件。所有受理事项的处理率达100%；五日内回复率达100%；办结率达98.6%；群众满意率达97%以上。

六、存在的主要问题及改进措施 

我局对政府信息公开工作虽然作了大量的努力，但是还存在许多不足之处，主要是信息公开的工作制度有待进一步细化，信息公开的内容还不够全面、规范和及时。针对自身存在的不足，今后将进一步完善信息公开的工作制度，丰富信息公开内容，同时拓展信息公开的渠道和手段，充分利用广播、电视、报纸等媒体，更好地推进政府信息公开工作。